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Para conectarse a Freedome, si navega desde un PC, simplemente haga clic en Iniciar sesión en la parte superior derecha de cualquier página del sitio. Si, por el contrario, navega desde un smartphone, haga clic en el menú (≡) de la parte superior derecha y, a continuación, en Iniciar sesión en la parte inferior izquierda. Una vez que haya iniciado sesión en su área personal, encontrará sus Reservas, sus Favoritos y la información de su Perfil. Si aún no tiene una cuenta, puede registrarse introduciendo su nombre, apellidos, correo electrónico y eligiendo una contraseña. Alternativamente, puede continuar iniciando sesión con su cuenta de Google o Facebook.

Si desea cambiar su dirección de correo electrónico o el número de teléfono donde recibe información sobre sus reservas, llámenos o envíenos un correo electrónico a través de la dirección de correo electrónico vinculada a su perfil.

Si no ha recibido ningún mensaje de correo electrónico en los 15 minutos posteriores a la compra de Freedome, intente buscar en su bandeja de correo no deseado (o en Promociones si su dirección es Gmail). Compruebe también que su bandeja de entrada no está llena, ya que esto impediría la entrega de nuevos mensajes. En caso de que no encuentres los correos, llámanos o escríbenos con una nueva dirección de correo electrónico a la que enviarlos.

Las actividades en grupo implican la presencia de otros participantes además de usted y su posible compañía. El precio indicado es por participante individual y, en algunos casos, puede variar según el grupo de edad. Las actividades privadas, en cambio, no implican la presencia de otros participantes, por lo que el guía será exclusivo de la persona que haga la reserva. El precio puede ser fijo e independiente del número de participantes o puede variar en función del tamaño del grupo.

Algunas actividades sólo tienen lugar cuando se alcanza un determinado número mínimo de participantes. Esta especificación se encuentra en la sección «Más información» de la página de cada actividad. Esto no significa que tenga que reservar para ese número mínimo de personas, sino que el guía debe alcanzar ese número con otros participantes para que la actividad tenga lugar. Si no se alcanza el número mínimo de participantes, el guía se pondrá en contacto con usted para proponerle fechas alternativas para la actividad. Si no puede aceptar ninguna de las alternativas propuestas, podrá solicitar el reembolso (excluidos los bonos, que seguirán siendo válidos hasta su fecha de caducidad natural) o convertir su reserva en un bono válido durante 12 meses.

Puede comprobar la disponibilidad de cada actividad haciendo clic en el campo de fecha, rellenado con la primera fecha disponible, que encontrará en el cuadro de reserva (a la derecha del título cuando navegue desde un PC, y desde un smartphone haciendo clic en «Reservar o regalar» en la parte inferior derecha): se abrirá un calendario que muestra los días para los que aún es posible realizar una solicitud de reserva. Del mismo modo, puede consultar las horas disponibles pulsando en el campo rellenado con la primera hora disponible. Los horarios pueden variar según el día de la semana y la época del año, por lo que le recomendamos que compruebe los horarios cada vez que seleccione una fecha diferente.

Si una actividad está «No disponible», lamentablemente no podemos decirle cuándo volverá a funcionar con normalidad. En consecuencia, en estos casos tampoco se pueden comprar cheques regalo. Si ha recibido un Cheque Regalo y la actividad ya no está disponible, póngase en contacto con nosotros, ¡estaremos encantados de ayudarle a encontrar juntos una solución!

Puede enviar una solicitud de reserva directamente desde la página de la actividad elegida, seleccionando la fecha, la hora y el número de participantes. En la página siguiente se le pedirá que introduzca sus datos personales y elija el método de pago. Cuando envíe la solicitud de reserva, simplemente preautorizaremos el importe, no se le cobrará. El cargo se efectúa cuando se confirma la solicitud de reserva (en un plazo máximo de 48 horas, pero normalmente en el mismo día). Algunas entidades de crédito también pueden mostrar preautorizaciones en el extracto, lo que no significa que se haya realizado el cargo. En cualquier caso, si tienes dudas sobre lo que ves en los movimientos de tu cuenta, te recomendamos que te pongas en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta

¡Por supuesto! Para comprar o regalar una actividad sin decidir una fecha, puede comprar un Bono Regalo válido durante 12 meses a partir de la fecha de compra seleccionando «Regalo» en la casilla de reserva. Recibirá por correo electrónico un PDF, en el que no se indica el precio, en el que encontrará todas las instrucciones para ponerse en contacto con el guía y fijar la fecha de la actividad. Los Cheques Regalo no son nominativos: durante la compra hay que introducir los datos de la persona que realiza el pago, aunque no sea la misma que realizará la actividad

Para elegir la fecha y hora de la actividad en un Cheque Regalo Freedome solo tienes que ponerte en contacto con el guía en los datos de contacto que encontrarás en el propio Cheque, en el apartado «Tu Guía». Puedes llamar al número indicado, escribir por WhatsApp (si está disponible) o enviar un correo electrónico. Recuerde comunicar el Voucher ID, es decir, el número de identificación precedido del «#» que encontrará en el Voucher en la esquina superior derecha, pero no el código secreto. Éste sólo debe facilitarse el día en que se reúna con el guía para la experiencia. Le aconsejamos que planifique con antelación la actividad para que pueda asegurarse su plaza en la fecha que desee.

Si su reserva ha sido confirmada, puede encontrar la dirección exacta del punto de encuentro en el correo electrónico de confirmación o en su área personal, en la sección «Reservas» haciendo clic en el botón «Detalles». Si tiene dificultades para encontrar el punto de encuentro, póngase en contacto con el guía en el número indicado en la confirmación de la reserva o dentro del Bono, en la sección «Su guía».

Si se ha equivocado de fecha y/u hora en su solicitud de reserva, puede ponerse en contacto con nosotros a través del chat, correo electrónico o teléfono y estaremos encantados de ayudarle cambiando su solicitud. Sin embargo, tenga en cuenta que si su reserva ya ha sido confirmada, sólo podrá solicitar cambios si se le reembolsa el importe total aplicando la Política de Cancelación. De lo contrario, no podemos garantizar un cambio, pero haremos todo lo posible por encontrar una solución con el guía de la actividad elegida para ayudarle a no perder su reserva.

Si se ha equivocado al introducir el número de participantes, póngase en contacto con nosotros a través del chat, correo electrónico o teléfono y estaremos encantados de ayudarle. Si tiene intención de añadir participantes a su reserva, tendremos que comprobar con el guía de la actividad que ha solicitado si todavía hay plazas disponibles. Si aún hay plazas disponibles, es posible que le pidamos que haga una nueva reserva para la misma fecha y hora para los participantes que desea añadir. Si tiene que reducir su reserva en uno o más participantes, obtendrá un reembolso por cada cuota si el calendario de la política de cancelación lo permite. Si su reserva aún no ha sido confirmada por el guía, cancelaremos inmediatamente los honorarios correspondientes al número de personas que ya no participarán.

Si su reserva aún no ha sido confirmada, puede ponerse en contacto con nosotros, informándonos del ID de su solicitud y de la nueva actividad por la que desea cambiarla. En el caso de que tu reserva ya haya sido confirmada, puedes solicitar, vía chat, e-mail o teléfono, el cambio de actividad si aún está disponible el reembolso total por la política de cancelación relacionada con la actividad adquirida.

Si has comprado un Bono Regalo y quieres cambiar o insertar tu dedicatoria, puedes ponerte en contacto con nosotros vía e-mail comunicándonos el número ID de tu Bono y la nueva dedicatoria a insertar. Recibirá el Vale actualizado en la dirección de correo electrónico que utilizó para la compra.

Si, de acuerdo con la Política de Cancelación, aún es posible obtener un reembolso completo de su reserva, puede solicitar convertirla en un vale regalo. El Vale Regalo es un vale con fecha abierta válido durante 12 meses: tendrá un año para ponerse en contacto de nuevo con el guía y volver a reservar. Esta opción también se le ofrece en caso de cancelación de su reserva debido al mal tiempo o a cualquier imprevisto del guía. Sin embargo, no es posible convertir un vale regalo en una reserva con fecha fija. Para reservar una fecha para la actividad, si dispone de un Cheque Regalo, deberá ponerse en contacto directamente con el guía.

Si ha realizado una reserva con fecha fija y las condiciones meteorológicas no son adecuadas para realizar la actividad con seguridad (según la opinión experta del guía), se le reembolsará el importe íntegro abonado. El guía podrá proponer una fecha u hora alternativa para realizar la actividad. Usted es libre de aceptar o no estas propuestas. Si no puede recuperarla, procederemos a reembolsarle el importe íntegro. Si ha fijado la fecha para su Bono Regalo y el mal tiempo ha impedido la realización de la actividad, el Bono seguirá siendo válido hasta la fecha de caducidad indicada en el mismo.

Acceda a su área personal con su e-mail y contraseña y entre en el apartado «Reservas«. Si la reserva aún está pendiente, puedes cancelarla pulsando en «Cancelar solicitud«, la preautorización de pago se liberará automáticamente y el importe volverá a estar disponible en unos días en el método de pago que hayas utilizado. Si la reserva está confirmada, puede cancelarla haciendo clic en «Cancelar reserva«. En este caso, se aplicará la política de cancelación de la actividad.

En los 14 días siguientes a la compra del cheque regalo, puede optar libremente por cancelarlo con un reembolso completo. Para obtener más información, visite la página «Condiciones generales del cliente» en la sección 7 «Cancelación» y en la sección 8 «Restricciones al ejercicio del derecho de cancelación». Si, por el contrario, ya ha fijado una fecha con el guía para la actividad adquirida con el Cheque Regalo, podrá reprogramarla libremente de acuerdo con los términos indicados en la Política de Cancelación.

En Freedome puede pagar con cualquier tarjeta de crédito o tarjeta prepago recargable (incluida Postepay) de Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB. También aceptamos tarjetas de débito si están habilitadas para pagos en línea. También puede utilizar los monederos digitales Apple Pay y Google Pay.

Al realizar una solicitud de reserva, Freedome solo preautoriza, por lo que no podemos cobrarle más del coste preautorizado para la actividad y los participantes que haya seleccionado. Si desea añadir participantes a su reserva o cambiar la actividad por una de mayor valor, es posible que tenga que pagar la diferencia de precio in situ directamente al guía el día de la actividad, pero sólo después de haber acordado cualquier cambio con nosotros.

Los reembolsos de reservas se realizan de acuerdo con la política de cancelación de la actividad reservada. Existen 6 tipos de políticas de cancelación: última hora, muy flexible, flexible, moderada, estricta y muy estricta. Cancelación de última hora

• Cancelación hasta 24 horas antes del inicio de la actividad: reembolso del 100%.
• Cancelación dentro de las 24 horas anteriores a la hora de inicio de la actividad: sin reembolso.

Cancelación muy flexible

• Cancelación hasta 48 horas antes del inicio de la actividad: reembolso del 100%.
• Cancelación dentro de las 48 horas anteriores a la hora de inicio de la actividad: sin reembolso.

Cancelación flexible

• Cancelación hasta 5 días antes del inicio de la actividad: reembolso del 100%.
• Cancelación entre 4 y 3 días antes de la fecha de inicio de la actividad: reembolso del 50%.
• Cancelación a partir de 2 días antes de la fecha de inicio de la actividad: sin reembolso.

Cancelación moderada

• Cancelación dentro de los 8 días anteriores a la fecha de inicio de la actividad: reembolso del 100%.
• Cancelación entre 7 y 5 días antes de la fecha de inicio de la actividad: reembolso del 50%.
• Cancelación desde 4 días antes de la fecha de inicio de la actividad: ningún reembolso.

Cancelación estricta

• Cancelación en los 15 días anteriores a la fecha de inicio de la actividad: reembolso del 100%.
• Cancelación entre 14 y 8 días antes de la fecha de inicio de la actividad: reembolso del 50%.
• Cancelación desde 7 días antes de la fecha de inicio de la actividad: ningún reembolso.

Cancelación muy estricta

• Cancelación dentro de los 31 días anteriores a la fecha de inicio de la actividad: reembolso del 100%.
• Cancelación entre 30 y 15 días antes de la fecha de inicio de la actividad: reembolso del 50%.
• Cancelación a partir de 14 días antes de la fecha de inicio de la actividad: ningún reembolso.

En caso de mal tiempo y de cancelación por parte del guía en cualquier momento, se reembolsará el importe íntegro si no acepta las alternativas propuestas. El reembolso se efectúa en la tarjeta con la que se realizó la compra y el importe tarda entre 5 y 10 días laborables en volver a estar disponible, dependiendo de los plazos de su banco. No es posible recibirlo en tarjetas o métodos de pago alternativos.