¿Por qué son necesarias las Políticas de Cancelación?
Freedome es un intermediario entre los clientes y los gestores de actividades (nuestros Socios). Cuando reservas a través de Freedome, en realidad estás reservando directamente con el Socio, que es exactamente lo que queremos porque es a través de ellos que puedes encontrar las mejores actividades y los servicios más profesionales, ¡ellos son los verdaderos expertos!
Por otro lado, así como nosotros somos responsables ante ti para seleccionar las mejores actividades, también lo somos ante los Socios para quienes las cancelaciones de último minuto pueden resultar en pérdidas significativas.
Por esta razón, en cada anuncio verás indicada una de las Políticas de Cancelación que se aplicará en caso de que decidas cancelar una actividad ya confirmada.
Políticas de Cancelación:
Cancelación último momento
- Cancelación más de 24 horas antes del horario de inicio de la actividad: reembolso del 100%.
- Cancelación en las 24 horas previas al horario de inicio de la actividad: sin reembolso.
Cancelación muy flexible
- Cancelación más de 48 horas antes del horario de inicio de la actividad: reembolso del 100%.
- Cancelación en las 48 horas previas al horario de inicio de la actividad: sin reembolso
Cancelación flexible
- Cancelación más de 5 días antes de la fecha de inicio de la actividad: reembolso del 100%.
- Cancelación entre 4 y 3 días antes de la fecha de inicio de la actividad: reembolso del 50%.
- Cancelación a partir de 2 días antes de la fecha de inicio de la actividad: sin reembolso.
Cancelación moderada
- Cancelación más de los 8 días antes de la fecha de inicio de la actividad: reembolso del 100%.
- Cancelación entre 7 y 5 días antes de la fecha de inicio de la actividad: reembolso del 50%.
- Cancelación a partir de 4 días antes de la fecha de inicio de la actividad: sin reembolso.
Cancelación rígida
- Cancelación más de 15 días antes de la fecha de inicio de la actividad: reembolso del 100%.
- Cancelación entre 14 y 8 días antes de la fecha de inicio de la actividad: reembolso del 50%.
- Cancelación a partir de 7 días antes de la fecha de inicio de la actividad: sin reembolso.
Cancelación muy rígida
- Cancelación más de 31 días antes de la fecha de inicio de la actividad: reembolso del 100%.
- Cancelación entre 30 y 15 días antes de la fecha de inicio de la actividad: reembolso del 50%.
- Cancelación a partir de 14 días antes de la fecha de inicio de la actividad: sin reembolso.
Cómo solicitar la cancelación de una reserva
Si has reservado una actividad y deseas cancelarla, no tienes más que acceder a tu área personal, en la página “Mis reservas” y hacer clic en el botón al lado de la reserva que deseas cancelar. La solicitud será gestionada por el Equipo Freedome, que se asegurará de proceder a la cancelación antes de 24 horas.
En el caso de que la solicitud de reserva aún no haya sido confirmada (ver cómo funciona para más detalles), el pedido y la preautorización de pago se anularán y no se te cobrará nada.
En cambio, si la reserva ya ha sido confirmada, aplicaremos las políticas de cancelación relativas a la actividad en cuestión y procederemos con el reembolso, si corresponde. Las políticas de cancelación y el posible reembolso se calcularán en función del momento en que solicites la cancelación.
Cancelación por parte del Socio
En caso de que se produzcan circunstancias que hagan que la actividad no sea segura o sea impracticable, como por ejemplo condiciones meteorológicas especialmente adversas, el Socio puede decidir cancelar la actividad. No siempre es posible prever estos eventos con antelación, por lo que la cancelación podría ocurrir en cualquier momento.
En este caso, obviamente, se te reembolsará el importe total pagado por la actividad. El reembolso se efectuará en las 24 horas posteriores a la comunicación de la cancelación.
Además, el Socio podría proponerte una fecha/horario alternativos. Puedes decidir libremente si aceptarlos o no. En caso negativo, nos ocuparemos personalmente de proceder al reembolso total.
Cheque regalo
Si deseas modificar la fecha u horario elegidos para realizar una actividad acordada tras la compra de un cheque de regalo, debes enviar un correo electrónico al Socio que organiza la actividad dentro de los plazos establecidos por las Políticas de Cancelación relativas a la actividad en cuestión y que se detallan a continuación:
Cancelación last minute
- Se puede solicitar el cambio de día y horario elegidos hasta 24 horas antes de la fecha acordada para realizar la actividad.
Cancelación muy flexible
- Se puede solicitar el cambio de día y horario elegidos hasta 48 horas antes de la fecha acordada para realizar la actividad.
Cancelación flexible
- Se puede solicitar el cambio de día y horario elegidos hasta 5 días antes de la fecha acordada para realizar la actividad.
Cancelación moderada
- Se puede solicitar el cambio de día y horario elegidos hasta 8 días antes de la fecha acordada para realizar la actividad.
Cancelación rígida
- Se puede solicitar el cambio de día y horario elegidos hasta 15 días antes de la fecha acordada para realizar la actividad.
Cancelación muy rígida
- Se puede solicitar el cambio de día y horario elegidos hasta 31 días antes de la fecha acordada para realizar la actividad.
Toda la información relacionada con el funcionamiento de Freedome, incluidas las Políticas de Cancelación, está incluida en los Términos y Condiciones Cliente
